자주묻는 질문

상품 교환/반품 기준에 대해 안내해 드립니다.

1. 상품 교환/반품 규정
○ 택배 배송/설치 상품에 따라 아래와 같은 교환, 반품 규정을 운영하고 있습니다.

1) 택배 배송 상품
ㆍ택배 배송 상품의 경우 수령 후 7일 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능성 하자로 중요한 수리를 요할 때, 제품 교환 또는 구입가 환불 가능합니다.
ㆍ교환/반품시 주의 사항
①상품은 되도록 처음 상태를 유지시켜 주시고, 반품시 기존의 상품 박스를 사용해야 합니다.
②워런티 카드, 제품 구성품 중 당사가 제공한 상품의 구성품이 1개라도 없는 경우 반품 처리가 불가합니다.
③고객의 단순 변심에 의한 교환 및 반품일 경우 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

2) 설치 상품
ㆍ설치 상품의 경우 설치시 상품이 개봉되며, 설치 장소에서 테스트를 병행하기 때문에 설치 당일 및 설치 후 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
ㆍ단순 변심에 의한 반품은 반드시 설치전, 구매처 및 A/S 센터에 신청해야 합니다. 설치시 단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복 설치 비용이 발생되며, 발생 비용은 고객 부담입니다.

2. 제품 교환/반품 불가 사유
○ 다음과 같은 사항 발생시 교환, 반품이 불가합니다.
ㆍ택배상품의 제품 수령일(택배사 배송 완료일 기준)로부터 7일이 경과된 후의 단순 고객 변심으로 인한 교환 반품
ㆍ포장이나 상품이 훼손되어 재판매가 곤란할 정도로 가치가 상실된 경우
ㆍ회수 도중 포장 소홀로 인해 상품이 파손이 된 경우
ㆍ미세스크레치 및 표면 굴곡, 얼룩의 경우 가전제품의 스테인레스 제조공정상 각 차이가 있으며 이는 환불 및 교환사유에 해당하지 않음(상품 사용 후 성능, 기능성 하자를 제외한 환불 및 교환 불가) 

알라카르테 쇼핑몰 및 고객센터(1644-2657)를 통해 유선상 구입이 가능합니다.

*추후 쇼핑몰 개편에 따라 달라질 수 있으며, 변경시 별도 공지 예정입니다.

유라 코리아 공식 딜러십을 통해 정품을 구매하여 홈페이지에 정품등록하신 고객에게만 유상 제공됩니다. 구매 요청 시 정확한 모델명 및 머신 시리얼(기기하단은 은색 바코드 아래 시리얼 넘버) 확인 후 고객센터(1644-2657)로 전화 부탁드립니다.

본체 외측과 전원 베이스는 물을 부드러운 천에 적신 후, 천을 꼭짜서 가볍게 닦아주세요.

※ 세제 등 사용시 외관의 변형이 생길 수 있습니다.

유라는 제품 출고 전, 모든 커피머신에 대해 사전 커피 추출 테스트를 진행해 완벽하게 점검하고 있습니다.

이 사전 검사로 인해 그라인더에 원두를 간 흔적, 트레이의 원두가루 잔여물, 커피 추출 횟수 표시가 있을 수 있으나, 이는 엄격한 품질 검사를 통과했음을 의미하며 사용에는 문제가 없음을 알려 드립니다.

분쇄 원두의 경우 이미 기기로 분쇄된 과정을 거쳐 신선한 원두의 향미를 즐길 수 없기 때문에 사용을 권장 드리지 않습니다.

다만, 분말 원두를 사용하셔야 하는 경우 과소 추출이나 과잉 추출로 맛의 편차를 방지하기 위해 에스프레소보다 조금 더 굵은 약 0.4~0.5mm의 원두 사용을 적극 권장 드립니다.

* 분쇄 원두 투입구에는 분쇄원두, 유라 전용 세척제 외에는 절대 투입하지 마세요. 기기 고장의 원인이 될 수 있습니다.

물통에 물을 보충하여도 계속 메시지가 뜰 시, 물통 분리 후 부표를 확인해 주세요.

*부표는 A/S가 불가하므로 파손 또는 분실 시 물통을 새로 구입 바랍니다.

물통에 물이 있으면 부표가 뜨고, 물이 없으면 가라 앉습니다.

*부표가 물통에 붙어 있을 시에는 가볍게 톡톡 쳐서 움직임을 확인하도록 합니다.

물이 새는 경우는 아래와 같이 두가지로 상황으로 구분이 가능합니다.

1. 물통이 파손되어 물이 새는 경우, 물통 A/S는 불가하므로 A/S 고객센터로 전화주시면 물통 구매가 필요합니다.

2. 기기 하부에서 물이 새는 경우, 맹물 또는 커피물이 새는지와 추출 중에도 누수가 있는지 확인해주세요. 머신 전원을 끈 상태로 A/S 고객센터(1644-2127)로 연락주세요.

[상업용 GIGA X-Line]

[커피 시스템 세척요망]

메시지가 나타나면 P 버튼을 누르고 머신세척관리에서 세척 버튼을 눌러주세요. [소요시간 약 20분] 메시지가 나타나면 시작 버튼을 누르고, [정품 JURA 세척제만 사용 요망!] 메시지가 뜰 때 다시 한번 더 눌러주세요.

[커피 찌꺼기통을 비우십시오]

메시지가 나타나면 찌꺼기통과 물받이를 비우고 장착한 후, 커피추출구 아래에는 빈 용기를 놓아주세요. 그 다음 로터리 스위치를 누르면 [커피 시스템 세척중] 메시지와 함께 세척 작업이 시작됩니다.

[세척 알약을 넣으십시오]

메시지가 나타나면 세척제의 투입구를 열고 세척알약 1알을 넣어주세요.

[로터리 스위치를 누르십시오]

메시지가 나타나면 로터리 스위치를 눌러, 추출구와 세척/헹굼작업을 진행해 주세요(약 15분 소요) 작업이 끝나면 [커피 찌꺼기통을 비우십시오] 메시지를 확인하고 찌꺼기통과 물받이를 비우고 다시 장착해 주세요.

* GIGA X8c G2의 세척 방법은 유튜브 영상으로 자세히 확인 가능합니다.

* 링크 바로가기