자주묻는 질문

택배 배송 또는 방문 설치를 통해 진행됩니다.
배송 방법은 제품별 상이하오니, 제품 상세페이지 참고 부탁드립니다

1) 택배 배송
오전 10시까지 주문 및 결제 완료된 제품에 한하여 당일 출고가 가능합니다.
이후 주문 건은 익일 출고되며 토요일, 일요일 및 공휴일은 제품 출고가 되지 않습니다.

2) 방문 설치
설치 일자는 결제 확인 후, 개별 연락을 통해 안내됩니다.

유라 커피머신 방문 설치 건 중 현재 서울/경기 일부 지역에 한하여 제공되는 서비스입니다.

설치시 전문 바리스타가 직접 머신을 세팅하고 머신 사용법과 메뉴 레시피, 원두 선택 방법 및 최적의 원두 제안 등 바리스타만의 팁까지 알려드립니다.

알라카르테몰에서는 아래 결제수단으로 상품을 구매하실 수 있습니다.

이외에도 알라카르테몰 포인트를 사용하여 구매 가능합니다.

1) 신용카드 결제

2) 실시간 계좌이체

3) 무통장 입금

4) 간편결제(kakaopay, toss, payco)

알라카르테몰에서 주문 후 결제수단 변경은 어렵습니다.

결제수단 또는 결제 카드 변경을 원하실 경우, 변경을 원하시는 방법으로 재주문 후 기존 주문건에 대해 취소 요청을 접수해주시면 관리자가 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

현재 알라카르테몰에서는 '알라카르테 포인트'+ 타 결제수단의 복합결제만 가능합니다.

중고거래를 하신 경우, 중고 제품을 판매하신분(이전 거래자)의 정품인증 여부를 확인하신 후 아래의 각 절차를 선택하시어 등록 부탁드립니다.

1) 과거 인증 이력이 있는 경우

중고 거래시 중고 제품을 판매하신 분이 이미 정품 등록을 하신 경우 정품등록시 “이미 등록된 시리얼입니다 / 중복 시리얼입니다”의 문구가 나오게 됩니다. 이러한 경우 1:1문의로 아래 필수 기재사항을 함께 기입하시어 중고거래 제품 이관을 요청하여 주시기 바랍니다.

  [1:1 문의시 필수 기재사항]

  1. 양도인(중고제품을 판매하신분) 성함, 연락처

  2. 양수인(중고제품을 구매하신분)의 알라카르테몰 회원가입시 가입자명, 연락처

  3. 이관하고자 하는 제품의 시리얼 넘버

  * 1:1 문의시 위의 필수 기재사항을 모두 입력해주셔야 합니다.

  * 1:1 문의 후 고객센터에서 양도인(중고 제품을 판매 하신분)과 전화 연결이 진행됩니다. 반드시 전화 연결이 진행되어야 이관이 가능합니다. 필수 시스템상 양도인의 정보를 이동하는 것이기 때문에 양도인의 전화 확인이 불가할 경우 이관이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

2) 과거 인증 이력이 없는 경우

정품등록 시 "시리얼 넘버사진"과 "중고구매 머신"이라고 적힌 메모를 한 화면에 나오도록 촬영하신 후, ‘영수증 사진 첨부’에 등록해주시면 담당자가 내용을 확인하여 연락드릴 예정입니다.

현재 알라카르테몰에서는 HLI에서 정식 수입 완료한 유라, 까소디자인 제품의 경우 정품 등록이 가능합니다. 정품 등록을 진행하신 경우 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 아래 내용 숙지 후 정품 등록 부탁드립니다.
 

1. 시리얼 넘버

- 구매시 제품에 기입된 시리얼 넘버를 정확하게 확인해주세요.

  ※ 시리얼넘버 확인 방법

  - 유라 : 머신 하단의 큰 바코드 아래 시리얼 넘버 * ( ) ←괄호 안의 숫자까지 포함 입력을 부탁드립니다

  - 까소디자인 : 제품  박스에 동봉된 안내 삽지에 시리얼 넘버가 표시되어 있습니다.

2. 구매영수증

- 다음의 필수 사항이 표기된 구매영수증을 준비해주세요. 표기되어 있지 않은 영수증은 정품등록이 되지 않습니다.

  ※ 영수증 필수 표기 사항: 구매일자, 구매금액, 구매품목(제품명표기 항목), 구매처

- 온라인에서 구매하신 경우, 구매내역 페이지의 위의 사항이 포함되도록 캡쳐해서 등록해주세요.

- 영수증이 여러장일 경우, 한장으로 촬영후 등록해주세요.

A/S 서비스 종류는 출장, 택배, 내사 서비스가 있으며, 이에 따라 A/S 기간이 소요될 수 있습니다.

※ 출장 A/S 

현장 방문 수리로 진행되나 현장 수리가 어려운 경우 A/S 센터로 픽업하여 수리를 진행합니다.

* 픽업 소요 기간은 영업일 기준 평균 3일 정도 소요 됩니다.

※ 택배&내사 방문 A/S

A/S 센터에 제품이 입고된 뒤 배정된 엔지니어가 연락을 드린후 A/S가 진행됩니다.  

* 평균 수리 대기기 간은 영업일 기준 평균 3일 정도 소요됩니다.

* 내사 A/S는 입고 일자 기준 순차 배정이 되어 현장 처리가 어렵습니다.  

* 택배가 AS센터에 입고되면 입고 안내 MMS가 발송됩니다.

※ 소요 기간은 A/S센터의 상황에 따라 유동적으로 변동될 수 있습니다.