자주묻는 질문

[상업용 GIGA X-Line]

[석회질 제거 요망] 메시지가 나타나면 P 버튼을 누르고 머신세척관리에서 석회질 제거 버튼을 눌러주세요.

[소요시간 약 45분] 메시지가 나타나면 시작 버튼을 누르고, 다시 한번 더 눌러주세요.

[물받이를 비우십시오] 메시지가 뜨면 찌꺼기통과 물받이를 비우고 장착한 후, 온수노즐 아래에는 빈 용기를 놓아주세요. 그리고 물통을 분리하여 500ml(물통의 약 1/3)의 물에 물때제거제 1팩(3알)을 녹이고 물통을 장착해 주세요. 그 다음 *로터리 스위치를 누르면 [석회질 제거중] 메시지와 함께 약 20분 간 물이 여러 차례 반복하여 추출됩니다. 이 단계가 끝나면 찌꺼기통과 물받이를 비우고 장착한 후, 온수노즐 아래 용기를 비워 주세요. 그리고 물통을 분리하여 세척하고 깨끗한 정수로 넉넉히 채워 주세요.

물 보충 후 ' * '표시부터 한번 더 반복하면 세척이 완료됩니다.

* GIGA X8c G2의 세척 방법은 유튜브 영상으로 자세히 확인 가능합니다.

* 링크 바로가기

[상업용 X6, X8]

물때제거 시작 전 자동 물공급 장치를 분리 해 주세요. 그리고 전원이 켜져 있는 상태에서 물때제거 버튼을 눌러 주세요.

물때제거 버튼을 한번 더 누른 후 찌꺼기통과 물받이를 비우고 장착해 주세요.

물통을 분리하여 500ml(물통의 약 1/3)의 물에 물때제거제 1팩(3알)을 녹이고 물통을 장착해 주세요. 그리고 다시 한번 *물때제거 버튼을 눌러 주세요.

약 20분 동안 물이 여러 차례 반복해서 추출되고 나면, 찌꺼기통과 물받이를 비우고 다시 장착해 주세요.

그리고 물통을 분리하여 세척하고 깨끗한 정수로 넉넉히 채워 주세요.

물보충 후 ' * ' 표시부터 한번 더 반복하면 세척이 완료됩니다.

물받이/찌꺼기통을 비우고 재장착해도 해소 되지 않을 경우, 중간받이 파손 여부와 마이크로 스위치 눌림 여부를 확인하고, 스위치 부분을 물티슈로 닦고 재장착해 보세요.

* 해소되지 않을 경우 머신 점검 및 A/S가 필요합니다.

[ENA4/E4/D4]

1. 변경을 원하는 메뉴를 5초 이상 길게 눌러 주세요.

2. 그라인더 작동 후 커피 추출이 시작되면 버튼에서 손을 떼세요.

3. 원하는 추출량에 도달 시 메뉴 버튼을 다시한번 짧게 눌러 설정을 저장 할 수 있습니다..

유라의 가정용 및 상업용 머신의 무상 보증 정책에 대해 안내드립니다.

※ 가정용 머신

이코노믹 라인(Economic Line)과 미디움 라인(Medium Line) 1년, 프리미엄 라인(Premium Line) 2년의 무상 보증이 제공됩니다.

- 이코노믹 라인 : ENA4, D4, E4

- 미디움 라인 : ENA8, E6/E60, E8, S8

- 프리미엄 라인 : J8, Z10, GIGA10

* 알라카르테몰에서 유라 제품의 정품 등록 시, 최대 1년의 무상보증 기간 연장 혜택을 제공하며 5년간 내부 청소를 무상으로 2회 제공합니다. (제품별/구매형태별 상이)

* 무상기간 만료 후 AS 접수 시 출장/공임비의 경우 6만원부터 책정됩니다. (지역에 따라 출장비 상이함. 부품비용 추가발생)

※ 상업용 머신

기본 1년의 무상보증이 제공됩니다

무상기간 만료 후 AS 접수 시 출장/공임비의 경우 8만원부터 책정됩니다.

(지역에 따라 출장비 상이함. 부품비용 추가발생)

※ 동일사항

무상기간 만료 전이라도 고객과실에 의한 제품 파손 및 이상의 경우 부품비용이 추가 발생할 수 있습니다. 
A/S후 3개월이내 동일부품 교체시 무상 AS진행 됩니다.

(단, 동일 증상이나 다른 부품교체시 부품비만 청구됩니다)

※ 해외 직구를 통해 구입한 머신의 경우, A/S가 불가합니다.

※ 알라카르테 온라인몰 또는 유라코리아가 아닌 구매처(오픈 마켓 등)에서 제품을 구입하신 경우 설치 및 방문 A/S 서비스가 불가할 수 있습니다. 

A/S 서비스 종류는 출장, 택배, 내사 서비스가 있으며, 이에 따라 A/S 기간이 소요될 수 있습니다.

※ 출장 A/S 

현장 방문 수리로 진행되나 현장 수리가 어려운 경우 A/S 센터로 픽업하여 수리를 진행합니다.

* 픽업 소요 기간은 영업일 기준 평균 3일 정도 소요 됩니다.

※ 택배&내사 방문 A/S

A/S 센터에 제품이 입고된 뒤 배정된 엔지니어가 연락을 드린후 A/S가 진행됩니다.  

* 평균 수리 대기기 간은 영업일 기준 평균 3일 정도 소요됩니다.

* 내사 A/S는 입고 일자 기준 순차 배정이 되어 현장 처리가 어렵습니다.  

* 택배가 AS센터에 입고되면 입고 안내 MMS가 발송됩니다.

※ 소요 기간은 A/S센터의 상황에 따라 유동적으로 변동될 수 있습니다.

현재 알라카르테몰에서는 HLI에서 정식 수입 완료한 유라, 까소디자인 제품의 경우 정품 등록이 가능합니다. 정품 등록을 진행하신 경우 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 아래 내용 숙지 후 정품 등록 부탁드립니다.
 

1. 시리얼 넘버

- 구매시 제품에 기입된 시리얼 넘버를 정확하게 확인해주세요.

  ※ 시리얼넘버 확인 방법

  - 유라 : 머신 하단의 큰 바코드 아래 시리얼 넘버 * ( ) ←괄호 안의 숫자까지 포함 입력을 부탁드립니다

  - 까소디자인 : 제품  박스에 동봉된 안내 삽지에 시리얼 넘버가 표시되어 있습니다.

2. 구매영수증

- 다음의 필수 사항이 표기된 구매영수증을 준비해주세요. 표기되어 있지 않은 영수증은 정품등록이 되지 않습니다.

  ※ 영수증 필수 표기 사항: 구매일자, 구매금액, 구매품목(제품명표기 항목), 구매처

- 온라인에서 구매하신 경우, 구매내역 페이지의 위의 사항이 포함되도록 캡쳐해서 등록해주세요.

- 영수증이 여러장일 경우, 한장으로 촬영후 등록해주세요.

중고거래를 하신 경우, 중고 제품을 판매하신분(이전 거래자)의 정품인증 여부를 확인하신 후 아래의 각 절차를 선택하시어 등록 부탁드립니다.

1) 과거 인증 이력이 있는 경우

중고 거래시 중고 제품을 판매하신 분이 이미 정품 등록을 하신 경우 정품등록시 “이미 등록된 시리얼입니다 / 중복 시리얼입니다”의 문구가 나오게 됩니다. 이러한 경우 1:1문의로 아래 필수 기재사항을 함께 기입하시어 중고거래 제품 이관을 요청하여 주시기 바랍니다.

  [1:1 문의시 필수 기재사항]

  1. 양도인(중고제품을 판매하신분) 성함, 연락처

  2. 양수인(중고제품을 구매하신분)의 알라카르테몰 회원가입시 가입자명, 연락처

  3. 이관하고자 하는 제품의 시리얼 넘버

  * 1:1 문의시 위의 필수 기재사항을 모두 입력해주셔야 합니다.

  * 1:1 문의 후 고객센터에서 양도인(중고 제품을 판매 하신분)과 전화 연결이 진행됩니다. 반드시 전화 연결이 진행되어야 이관이 가능합니다. 필수 시스템상 양도인의 정보를 이동하는 것이기 때문에 양도인의 전화 확인이 불가할 경우 이관이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

2) 과거 인증 이력이 없는 경우

정품등록 시 "시리얼 넘버사진"과 "중고구매 머신"이라고 적힌 메모를 한 화면에 나오도록 촬영하신 후, ‘영수증 사진 첨부’에 등록해주시면 담당자가 내용을 확인하여 연락드릴 예정입니다.