자주묻는 질문
본체 외측과 전원 베이스는 물을 부드러운 천에 적신 후, 천을 꼭짜서 가볍게 닦아주세요.
※ 세제 등 사용시 외관의 변형이 생길 수 있습니다.
유라 코리아 공식 딜러십을 통해 정품을 구매하여 홈페이지에 정품등록하신 고객에게만 유상 제공됩니다. 구매 요청 시 정확한 모델명 및 머신 시리얼(기기하단은 은색 바코드 아래 시리얼 넘버) 확인 후 고객센터(1644-2657)로 전화 부탁드립니다.
알라카르테 쇼핑몰 및 고객센터(1644-2657)를 통해 유선상 구입이 가능합니다.
*추후 쇼핑몰 개편에 따라 달라질 수 있으며, 변경시 별도 공지 예정입니다.
상품 교환/반품 기준에 대해 안내해 드립니다.
1. 상품 교환/반품 규정
○ 택배 배송/설치 상품에 따라 아래와 같은 교환, 반품 규정을 운영하고 있습니다.
1) 택배 배송 상품
ㆍ택배 배송 상품의 경우 수령 후 7일 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능성 하자로 중요한 수리를 요할 때, 제품 교환 또는 구입가 환불 가능합니다.
ㆍ교환/반품시 주의 사항
①상품은 되도록 처음 상태를 유지시켜 주시고, 반품시 기존의 상품 박스를 사용해야 합니다.
②워런티 카드, 제품 구성품 중 당사가 제공한 상품의 구성품이 1개라도 없는 경우 반품 처리가 불가합니다.
③고객의 단순 변심에 의한 교환 및 반품일 경우 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
2) 설치 상품
ㆍ설치 상품의 경우 설치시 상품이 개봉되며, 설치 장소에서 테스트를 병행하기 때문에 설치 당일 및 설치 후 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
ㆍ단순 변심에 의한 반품은 반드시 설치전, 구매처 및 A/S 센터에 신청해야 합니다. 설치시 단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복 설치 비용이 발생되며, 발생 비용은 고객 부담입니다.
2. 제품 교환/반품 불가 사유
○ 다음과 같은 사항 발생시 교환, 반품이 불가합니다.
ㆍ택배상품의 제품 수령일(택배사 배송 완료일 기준)로부터 7일이 경과된 후의 단순 고객 변심으로 인한 교환 반품
ㆍ포장이나 상품이 훼손되어 재판매가 곤란할 정도로 가치가 상실된 경우
ㆍ회수 도중 포장 소홀로 인해 상품이 파손이 된 경우
ㆍ미세스크레치 및 표면 굴곡, 얼룩의 경우 가전제품의 스테인레스 제조공정상 각 차이가 있으며 이는 환불 및 교환사유에 해당하지 않음(상품 사용 후 성능, 기능성 하자를 제외한 환불 및 교환 불가)
알라카르테몰 포인트로 유라, 까소디자인 제품 포함 원두 등 알라카르테몰 내의 제품들을 구매할 수 있습니다. (일부 제품의 경우 포인트 사용이 제한 될 수 있습니다.)
디스플레이 화면에 ERROR 문구가 나타날시 기기의 전원 코드를 뽑고 약 1시간이상 보관 해주세요.
시간이 흐른 뒤에 벽콘센트에 전원을 연결하여 가동을 확인 합니다.
전원을 다시 켜도 동일 증상이 발생할시 A/S 고객센터(1644-2127)로 연락주세요.
알라카르테몰 멤버십은 알라카르테몰 회원을 위한 프리미엄 프로그램입니다. 알라카르테몰 멤버십애 가입하시면 알라카르테몰 포인트 적립과 사용, 쿠폰 혜택, 이벤트 참여, A/S 서비스 등 알라카르테몰 제품을 구매해주신 고객님을 위한 프리미엄 혜택을 제공합니다.
알라카르테몰 멤버십은 회원 탈퇴 전까지 유지됩니다. 멤버십 등급은 ‘멤버십 등급 산정일의 전원 20일부터 3년간의 구매 실적’에 따라 결정되며, ‘정품 등록 머신의 금액’과 ‘알라카르테몰 내 제품 구매 금액’을 합산한 총액에 따라 등급이 산정됩니다.
* 알라카르테몰 멤버십 등급 : 일반 / 실버 / 골드 / 플래티넘 / 시그니쳐
* 알라카르테몰 멤버십 등급 산정 방법 : 멤버십 등급 산정일의 전월 20일 부터 3년간 과거 구매실적
* 알라카르테몰 멤버십 등급 산정일 : 해당월 (1월/4월/7월/10월)의 1일(1월 변동시 3월 말일까지 등급 유지)
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