자주묻는 질문
알라카르테몰 멤버십 등급은 일반, 실버, 골드, 플래티넘, 시그니처 총 5단계로 구분됩니다. 알라카르테몰 회원 가입 시 알라카르테 멤버십에 자동 가입됩니다.
* 알라카르테몰 멤버십 등급 : 일반 / 실버 / 골드 / 플래티넘 / 시그니쳐
* 알라카르테몰 멤버십 등급 산정 방법 : 멤버십 등급 산정일의 전월 20일 부터 3년간 과거 구매실적
* 알라카르테몰 멤버십 등급 산정일 : 해당월 (1월/4월/7월/10월)의 1일(1월 변동시 3월 말일까지 등급 유지)
구매처에 따라 A/S 방법이 상이할 수 있으니, 고객센터에 전화 주시면 자세히 안내 드리겠습니다. (Ex. 온라인 구매, 렌탈 등)
※ 고객센터
- 전화번호 02-3452-2127 / 1644-2127
- 상담시간 08:30 ~ 17:30 (일요일, 공휴일 휴무), 점심시간 12:00 ~ 13:00
※ A/S 신청 시 신속한 접수를 위해 아래의 내용을 확인 바랍니다.
1. 구매자명 (고객명/회사명), 연락처, 주소
2. 제품명, KTL SW 넘버 (머신 뒷면 한글 스티커 참조)
3. 자세한 증상 확인
알라카르테몰 회원 가입 시, 알라카르테몰 멤버십에 자동 가입됩니다. 기존 알라카르테몰 앱을 사용하시던 고객도 통합된 회원 혜택을 받기 위해서는 알라카르테몰 회원 가입 후 정품 인증 등록이 필요합니다.
알라카르테몰 멤버십에 가입하시면 알라카르테몰 포인트 적립과 사용, 쿠폰 혜택, 이벤트 참여, A/S 서비스 등 알라카르테몰 제품을 구매해주신 고객님을 위한 프리미엄 혜택을 제공합니다.
유라코리아, 까소디자인코리아 A/S센터 운영시간 및 위치를 안내해 드립니다.
- 고객센터 : 02-1644-2127
- 상담시간 : 월~토 8:30 ~17:30 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 일요일, 공휴일 휴무
- 주소 : 본사 (공식 수입원 HLI) 서울특별시 강남구 논현로 539 HLI 빌딩 지하 2층
유라, 까소디자인의 한국 공식 수입원을 통해 판매되는 정품을 구매하신 경우, 무상 보증 기간이 만료되더라도 유라코리아 및 까소디자인 코리아 공식 서비스 센터에서 유상 보증 서비스(A/S)를 제공받으실 수 있습니다.
자세한 유상 보증 서비스에 대한 내용은 [공지사항-정품 등록 및 정품 등록 혜택 안내] 에서 확인하실 수 있습니다.
유라코리아, 까소디자인코리아는 유라코리아, 까소디자인코리아 및 판매 제휴사를 통해 정품을 구매하신 고객들을 위해 A/S를 제공하고 있습니다. 따라서 직구, 구매대행, 병행수입 등 해외구매대행을 통해 제품을 구매한 경우 A/S 진행이 불가합니다.
물받이를 분리하여 내부의 물기 및 찌꺼기를 제거해주세요.
분리한 물받이 부품 중 커피찌꺼기 통만 따로 빼내고 나머지(물받이,그릴,중간받이)를 기기에 장착합니다.
기기의 전원을 껐다 다시 켭니다. 테스트 추출 1회 후, 배출된 커피찌꺼기를 제거 합니다.
찌꺼기통을 다시 올바르게 장착해주세요.
그래도 기기에 들어가지 않으면 A/S 고객센터(1644-2127)로 연락주세요.
유라 커피머신은 180잔 추출 또는 기기 ON/OFF 80회 횟수에 도달했을 때 자동으로 세척기기(세척/물때제거)를 자동으로 알려줍니다.
※ 프로그램 항목에서 수동으로 세척을 시작할 수도 있습니다.
유라 정품 세척알약 또는 세척제를 사용해서 유지보수를 진행하셔야 합니다.
물때제거제를 사용한 물탱크가 깨끗이 헹궈지지 않았을때 신맛이 날 수 있습니다.
물탱크를 깨끗이 헹구고 신선한 정수를 채웁니다. 이후 커피 세척 프로그램을 알약 없이 1회 가동 후 사용합니다.
세척제[CLEAN]는 커피가 추출되는 부분을 세척합니다.
물때 제거제[DE-SCALE]는 기기 내부의 물이 지나는 부분에 축적된 물때(석회질)를 제거해주는 용도로 사용됩니다.