자주묻는 질문

유라의 가정용 및 상업용 머신의 무상 보증 정책에 대해 안내드립니다.

※ 가정용 머신

이코노믹 라인(Economic Line)과 미디움 라인(Medium Line) 1년, 프리미엄 라인(Premium Line) 2년의 무상 보증이 제공됩니다.

- 이코노믹 라인 : ENA4, D4, E4

- 미디움 라인 : ENA8, E6/E60, E8, S8

- 프리미엄 라인 : J8, Z10, GIGA10

* 알라카르테몰에서 유라 제품의 정품 등록 시, 최대 1년의 무상보증 기간 연장 혜택을 제공하며 5년간 내부 청소를 무상으로 연 1회 제공합니다. (제품별/구매형태별 상이)

* 무상기간 만료 후 AS 접수 시 출장/공임비의 경우 6만원부터 책정됩니다. (지역에 따라 출장비 상이함. 부품비용 추가발생)

※ 상업용 머신

기본 1년의 무상보증이 제공됩니다

무상기간 만료 후 AS 접수 시 출장/공임비의 경우 8만원부터 책정됩니다.

(지역에 따라 출장비 상이함. 부품비용 추가발생)

※ 동일사항

무상기간 만료 전이라도 고객과실에 의한 제품 파손 및 이상의 경우 부품비용이 추가 발생할 수 있습니다. 
A/S후 3개월이내 동일부품 교체시 무상 AS진행 됩니다.

(단, 동일 증상이나 다른 부품교체시 부품비만 청구됩니다)

※ 해외 직구를 통해 구입한 머신의 경우, A/S가 불가합니다.

※ 알라카르테 온라인몰 또는 유라코리아가 아닌 구매처(오픈 마켓 등)에서 제품을 구입하신 경우 설치 및 방문 A/S 서비스가 불가할 수 있습니다. 

구매처에 따라 A/S 방법이 상이할 수 있으니, 고객센터에 전화 주시면 자세히 안내 드리겠습니다. (Ex. 온라인 구매, 렌탈 등)

※ 고객센터

- 전화번호 02-3452-2127 / 1644-2127

- 상담시간 08:30 ~ 17:30 (일요일, 공휴일 휴무), 점심시간 12:00 ~ 13:00

※ A/S 신청 시 신속한 접수를 위해 아래의 내용을 확인 바랍니다. 

1. 구매자명 (고객명/회사명), 연락처, 주소

2. 제품명, KTL SW 넘버 (머신 뒷면 한글 스티커 참조)

3. 자세한 증상 확인

유라코리아, 까소디자인코리아 A/S센터 운영시간 및 위치를 안내해 드립니다.

- 고객센터 : 02-1644-2127

- 상담시간 : 월~토 8:30 ~17:30 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 일요일, 공휴일 휴무

- 주소 : 본사 (공식 수입원 HLI) 서울특별시 강남구 논현로 539 HLI 빌딩 지하 2층

유라, 까소디자인의 한국 공식 수입원을 통해 판매되는 정품을 구매하신 경우, 무상 보증 기간이 만료되더라도 유라코리아 및 까소디자인 코리아 공식 서비스 센터에서 유상 보증 서비스(A/S)를 제공받으실 수 있습니다. 

자세한 유상 보증 서비스에 대한 내용은 [공지사항-정품 등록 및 정품 등록 혜택 안내] 에서 확인하실 수 있습니다.

유라코리아, 까소디자인코리아는 유라코리아, 까소디자인코리아 및 판매 제휴사를 통해 정품을 구매하신 고객들을 위해 A/S를 제공하고 있습니다. 따라서 직구, 구매대행, 병행수입 등 해외구매대행을 통해 제품을 구매한 경우 A/S 진행이 불가합니다.

까소디자인 머신 무상 보증 정책에 대해 안내 드립니다.

※ 보증 기간

- 머신의 무상품질보증은 구매일로부터 1년 이내에만 유효합니다.

- 사용자 과실로 인한 AS건은 유상처리될 수 있으며, 사용자 임의로 분해 또는 개조한 경우 무상보증 및 A/S 대상에서 제외됩니다.

※ 구매대행 혹은 까소디자인코리아 및 판매 제휴사가 아닌 다른 수입업체를 통해 구매하신 경우, 공식 AS 센터에서 AS가 불가합니다.

제공하는 A/S 서비스 종류는 출장, 택배, 내사 서비스가 있으며, 구매처와 사용 모델에 따라 무상 서비스 종류가 상이할 수 있습니다. 

* 자세한 문의는 A/S 고객센터(1644-2127)로 문의 부탁드립니다.