자주묻는 질문
A/S 서비스 종류는 출장, 택배, 내사 서비스가 있으며, 이에 따라 A/S 기간이 소요될 수 있습니다.
※ 출장 A/S
현장 방문 수리로 진행되나 현장 수리가 어려운 경우 A/S 센터로 픽업하여 수리를 진행합니다.
* 픽업 소요 기간은 영업일 기준 평균 3일 정도 소요 됩니다.
※ 택배&내사 방문 A/S
A/S 센터에 제품이 입고된 뒤 배정된 엔지니어가 연락을 드린후 A/S가 진행됩니다.
* 평균 수리 대기기 간은 영업일 기준 평균 3일 정도 소요됩니다.
* 내사 A/S는 입고 일자 기준 순차 배정이 되어 현장 처리가 어렵습니다.
* 택배가 AS센터에 입고되면 입고 안내 MMS가 발송됩니다.
※ 소요 기간은 A/S센터의 상황에 따라 유동적으로 변동될 수 있습니다.
구매처에 따라 A/S 방법이 상이할 수 있으니, 고객센터에 전화 주시면 자세히 안내 드리겠습니다. (Ex. 온라인 구매, 렌탈 등)
※ 고객센터
- 전화번호 02-3452-2127 / 1644-2127
- 상담시간 08:30 ~ 17:30 (일요일, 공휴일 휴무), 점심시간 12:00 ~ 13:00
※ A/S 신청 시 신속한 접수를 위해 아래의 내용을 확인 바랍니다.
1. 구매자명 (고객명/회사명), 연락처, 주소
2. 제품명, KTL SW 넘버 (머신 뒷면 한글 스티커 참조)
3. 자세한 증상 확인
유라코리아, 까소디자인코리아 A/S센터 운영시간 및 위치를 안내해 드립니다.
- 고객센터 : 02-1644-2127
- 상담시간 : 월~토 8:30 ~17:30 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 일요일, 공휴일 휴무
- 주소 : 본사 (공식 수입원 HLI) 서울특별시 강남구 논현로 539 HLI 빌딩 지하 2층
유라, 까소디자인의 한국 공식 수입원을 통해 판매되는 정품을 구매하신 경우, 무상 보증 기간이 만료되더라도 유라코리아 및 까소디자인 코리아 공식 서비스 센터에서 유상 보증 서비스(A/S)를 제공받으실 수 있습니다.
자세한 유상 보증 서비스에 대한 내용은 [공지사항-정품 등록 및 정품 등록 혜택 안내] 에서 확인하실 수 있습니다.
유라코리아, 까소디자인코리아는 유라코리아, 까소디자인코리아 및 판매 제휴사를 통해 정품을 구매하신 고객들을 위해 A/S를 제공하고 있습니다. 따라서 직구, 구매대행, 병행수입 등 해외구매대행을 통해 제품을 구매한 경우 A/S 진행이 불가합니다.
까소디자인 머신 무상 보증 정책에 대해 안내 드립니다.
※ 보증 기간
- 머신의 무상품질보증은 구매일로부터 1년 이내에만 유효합니다.
- 사용자 과실로 인한 AS건은 유상처리될 수 있으며, 사용자 임의로 분해 또는 개조한 경우 무상보증 및 A/S 대상에서 제외됩니다.
※ 구매대행 혹은 까소디자인코리아 및 판매 제휴사가 아닌 다른 수입업체를 통해 구매하신 경우, 공식 AS 센터에서 AS가 불가합니다.
제공하는 A/S 서비스 종류는 출장, 택배, 내사 서비스가 있으며, 구매처와 사용 모델에 따라 무상 서비스 종류가 상이할 수 있습니다.
* 자세한 문의는 A/S 고객센터(1644-2127)로 문의 부탁드립니다.